Agent support technique H/F

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin. Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

Axper Europe est présentement à la recherche d’un technicien niveau 1-2 pour un poste permanent basé à Annecy.

IDENTIFICATION DU POSTE

Type de contrat : CDI

Statut : Agent support technique H/F

Date d’entrée : 1 avril 2023

Lieu de travail : 3 Avenue des Harmonies, 74960 Cran Gevrier

Travail extérieur : Déplacements extérieurs occasionnels

Permis demandé : Titulaire du Permis B

MISSIONS PRINCIPALES, ACTIVITÉS ET TÂCHES

• Selon les besoins du client, répondre/communiquer avec lui par téléphone ou par courriel de façon efficace et professionnelle;
• Interagir efficacement avec la clientèle durant le processus d’appel jusqu’à la satisfaction complète du client en accord avec les objectifs du département du service à la clientèle;
• Donner des informations techniques précises au client et savoir les vulgariser pour assurer sa compréhension;
• Identifier, rechercher et résoudre les problématiques des clients en assurant les actions adéquates selon les attentes du client et selon les objectifs du département du service à la clientèle;
• Pour faire suite à la résolution d’une problématique, améliorer la documentation technique fournie au client lors de l’achat d’un produit Axper.

Compétences REQUISES

Connaissances et pratique

• Excellente maîtrise du français, oral et écrit, et maitrise de l’anglais est un atout;
• Diplôme en Technique supérieure de l’informatique et réseau, soutien;
• Informatique ou tout autre domaine d’expertise connexe;
• Connaissances des routeurs, commutateurs et câblage;
• Connaissance d’outil de gestion de billets Microsoft Dynamics est un atout;
• Maitrise des réseaux TCP/IP, WIFI, du câblage CAT-5;
• Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook);

Les savoir-être

• Orienté vers les besoins des clients;
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
• Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
• Capacité de prise de décision;
• Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
• Habileté à apprendre et suivre des normes de services élevés;
• Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
• Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
• Capacité d’adaptation aux changements.

Avantages

• Échelle salariale selon expérience;
• Assurances collectives Mutuelle.
• Outils mis à disposition pour un pack de télétravail (portable – téléphone portable).
• Horaire de travail flexible.
• Semaine de 35 heures de travail.