Agent d’assistance technique

L’agent d’assistance technique est indispensable à la satisfaction de la clientèle, en plus d’être une aide précieuse. Vous êtes une personne de solution qui aime répondre activement aux besoins des clients? Votre esprit d’analyse est aiguisé et vous avez un don pour la communication?

Ce poste pourrait vous convenir à merveille!

Lisez ce qui suit pour en savoir davantage. Peut-être trouverez-vous l’emploi qui vous correspond entièrement.

Sommaire

Sous la responsabilité du responsable de l’équipe d’assistance, l’agent d’assistance technique doit répondre aux questions techniques des clients liées à l’utilisation des produits AXPER. Grâce à ses connaissances spécialisées, il détermine les besoins des clients et les aide à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent.

Responsabilités

• Selon les besoins des clients, leur répondre ou communiquer avec eux par téléphone ou par courriel de façon efficace et professionnelle; · Interagir efficacement avec les clients de l’appel jusqu’à leur satisfaction complète, en accord avec les objectifs du Département du service à la clientèle;
• Enregistrer, dans une base de données, le temps passé avec chaque client pour assurer l’efficacité des appels et l’amélioration continue du service;
• Donner des informations techniques précises aux clients en les vulgarisant de manière à ce qu’ils comprennent bien;
• Identifier, rechercher et résoudre les problèmes des clients en posant les actions adéquates, selon leurs attentes et les objectifs du Département du service à la clientèle;
• Documenter les problèmes techniques dans une base de données et en faire le suivi jusqu’à ce qu’ils soient résolus;
• Bonifier la documentation technique fournie aux clients lors de l’achat d’un produit Axper;
• Assurer le partage d’informations avec le Département de RD et collaborer avec ce département à la recherche de solutions aux problèmes dans le but de maintenir une relation positive avec les clients et d’améliorer en continu les produits et services d’Axper.

Compétences recherchées

• Orienté vers les besoins des clients;
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
• Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
• Capacité de prise de décision;
• Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
• Habileté à apprendre et à suivre des normes de service élevées;
• Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
• Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
• Capacité d’adaptation aux changements.

Exigences

• Excellente maîtrise de l’anglais, oral et écrit, 90 % de la clientèle d’Axper étant anglophone;
• DEC, DEP ou AEC en technique de l’informatique, de l’électronique (ordinateurs et réseaux), du soutien informatique ou dans tout autre domaine d’expertise connexe.

Avantages

• Télétravail ou au bureau selon votre préférence
• Horaire flexible
• Assurances collectives;
• Compte Santé (clinique privée, soins de santé, etc.)
• REER collectif avec contribution employeur;
• Au bureau : Salle de jeux, gym et terrasse;
• Activités pour les employés et leur famille.
• Échelle salariale selon l’expérience;