UNE CARRIÈRE AVEC LES EXPERTS
DU COMPTAGE DE PERSONNES

AGENT SUPPORT TECHNIQUE

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin.  Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Axper parvient à demeurer l’un des principaux leaders dans son domaine au Canada et aux États-Unis en embauchant les meilleures ressources, des gens chevronnés et passionnés. Dans un secteur d’activité où l’innovation technologique représente la pierre angulaire de notre succès, chacun de nos employés est appelé à faire une réelle différence au sein de l’entreprise.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

SOMMAIRE

Sous la responsabilité du responsable de l’équipe support, l’agent support technique doit répondre aux questions techniques des clients liées à l’utilisation des produits AXPER. Grâce à ses connaissances spécialisées, il fournit une assistance personnalisée aux clients. Il détermine les besoins du client et les aide à résoudre des problèmes liés aux produits.

RESPONSABILITÉS

• Selon les besoins du client, répondre/communiquer avec lui par téléphone ou par courriel de façon efficace et professionnelle;
• Interagir efficacement avec la clientèle durant le processus d’appel jusqu’à la satisfaction complète du client en accord avec les objectifs du département du service à la clientèle;
• Enregistrer dans une base de données, le temps passé avec chaque client pour assurer l’efficacité des appels et assurer l’amélioration continue du service;
• Donner des informations techniques précises au client et savoir les vulgariser pour assurer sa compréhension;
• Identifier, rechercher et résoudre les problématiques des clients en assurant les actions adéquates selon les attentes du client et selon les objectifs du département du service à la clientèle;
• Documenter les problèmes techniques dans une base de données et en faire le suivi jusqu’à la résolution du problème;
• Pour faire suite à la résolution d’une problématique, améliorer la documentation technique fournie au client lors de l’achat d’un produit Axper;

• Travailler avec le département de R&D pour assurer un partage d’information et pour trouver des solutions aux problèmes des clients dans le but de maintenir une relation positive avec le client et assurer l’amélioration continue des produits et services d’Axper.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Orienté vers les besoins des clients;
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
• Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
• Capacité de prise de décision;
• Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
• Habileté à apprendre et suivre des normes de services élevés;
• Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
• Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
• Capacité d’adaptation aux changements.

EXIGENCES

• Excellente maitrise de l’anglais, oral et écrit, 90 % de notre clientèle étant anglophone;
• DEC, DEP, AEC, Technique de l’informatique, de l’électronique (ordinateurs et réseaux), soutien informatique ou tout autre domaine d’expertise connexe;

AVANTAGES

• Échelle salariale selon expérience;
• Assurances collectives;
• Compte Santé (clinique privée, soins santé, etc.)
• REER collectif avec contribution employeur;
• Grande cafétéria, salle de jeux, gym et terrasse;
• Activités employés / famille.

ASSISTANT (E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin.  Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Axper parvient à demeurer l’un des principaux leaders dans son domaine au Canada et aux États-Unis en embauchant les meilleures ressources, des gens chevronnés et passionnés. Dans un secteur d’activité où l’innovation technologique représente la pierre angulaire de notre succès, chacun de nos employés est appelé à faire une réelle différence au sein de l’entreprise.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

SOMMAIRE

L’assistant au service à la clientèle sera responsable de la gestion des files d’attente au département de support (téléphone et courrier électronique), y compris l’ouverture, l’attribution et la gestion des incidents : urgence, répartition et suivi.

RESPONSABILITÉS

• Agir comme premier analyste pour les requêtes de service suivant le protocole établi;
• Coordonner toute l’équipe de support afin d’assurer l’utilisation maximale des ressources;
• Trier les demandes de service à leur arrivée (par courrier électronique, entrée manuelle ou entrée directe du client);
• Planifier les ressources techniques internes et externes sur le portail;
• Surveiller les calendriers des ressources afin d’assurer l’efficacité des demandes;
• Communication avec les clients : les informer du progrès de l’incident, les aviser de changements imminents ou autres procédures

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Orienté vers les besoins des clients;
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
• Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
• Capacité de prise de décision;
• Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
• Habileté à apprendre et suivre des normes de services élevés;
• Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
• Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
• Capacité d’adaptation aux changements.

EXIGENCES

• Excellente maitrise de l’anglais, oral et écrit, 90 % de notre clientèle étant anglophone;
• Connaissance informatique de base;
• Connaissance d’outil de gestion de billets (atout);
• Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook);

AVANTAGES

• Échelle salariale selon expérience;
• Assurances collectives;
• Compte Santé (clinique privée, soins santé, etc.)
• REER collectif avec contribution employeur;
• Grande cafétéria, salle de jeux, gym et terrasse;
• Activités employés / famille.

EUROPE: AGENT SUPPORT TECHNIQUE

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin.  Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Axper parvient à demeurer l’un des principaux leaders dans son domaine au Canada, aux États-Unis et en Europe, en embauchant les meilleures ressources, des gens chevronnés et passionnés. Dans un secteur d’activité où l’innovation technologique représente la pierre angulaire de notre succès, chacun de nos employés est appelé à faire une réelle différence au sein de l’entreprise.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

Axper Europe est présentement à la recherche d’un technicien niveau 1-2 pour un poste permanent basé à Annecy.

RESPONSABILITÉS

• Selon les besoins du client, répondre/communiquer avec lui par téléphone ou par courriel de façon efficace et professionnelle;
• Interagir efficacement avec la clientèle durant le processus d’appel jusqu’à la satisfaction complète du client en accord avec les objectifs du département du service à la clientèle;
• Donner des informations techniques précises au client et savoir les vulgariser pour assurer sa compréhension;
• Identifier, rechercher et résoudre les problématiques des clients en assurant les actions adéquates selon les attentes du client et selon les objectifs du département du service à la clientèle;
• Pour faire suite à la résolution d’une problématique, améliorer la documentation technique fournie au client lors de l’achat d’un produit Axper.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Orienté vers les besoins des clients;
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
• Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
• Capacité de prise de décision;
• Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
• Habileté à apprendre et suivre des normes de services élevés;
• Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
• Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
• Capacité d’adaptation aux changements.

EXIGENCES

• Excellente maîtrise de l’anglais, oral et écrit, 90 % de notre clientèle étant anglophone;
• Diplôme collégial en Technique de l’informatique, de l’électronique (ordinateurs et réseaux), soutien informatique ou tout autre domaine d’expertise connexe;
• Connaissances des routeurs, commutateurs et câblage ;
• Connaissance d’outil de gestion de billets (atout);
• Maitrise des réseaux TCP/IP, WIFI, du câblage CAT-5;
• Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook);

AVANTAGES

• Échelle salariale selon expérience;
• Assurances collectives et avantages sociaux